網(wǎng)絡(luò)為零售行業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)，也成就了無(wú)數(shù)網(wǎng)店大賣家。賣家在經(jīng)營(yíng)中積累了一定的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，甚至有一些賣家也借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的力量實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立網(wǎng)店。但是很多賣家卻都遇到一個(gè)相同的癥結(jié)，那就是在管理網(wǎng)上店鋪的過(guò)程中所引起的業(yè)務(wù)流程繁瑣、人力成本上升等一些不便的麻煩。
1、賬務(wù)不清：沒有一套系統(tǒng)來(lái)管理日常的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)，工作效率低，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不能及時(shí)掌握。
2、問題不斷：網(wǎng)店信息與公司內(nèi)部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無(wú)法共享和互通，必須由人工來(lái)完成訂單同步、商品同步、庫(kù)存同步等工作，因操作出現(xiàn)差錯(cuò)或處理不及時(shí)，造成買家定的商品和收到的不符；網(wǎng)上顯示有庫(kù)存的商品，往往已經(jīng)斷貨，貨物供應(yīng)不上；公司有的商品，在網(wǎng)上顯示卻是斷貨，耽誤了生意；發(fā)貨單和快遞單記錄不對(duì)應(yīng)等問題不斷出現(xiàn)。
3、客戶流失：在網(wǎng)上購(gòu)物的用戶基本都是通過(guò)站內(nèi)搜索選定商品后來(lái)到自己的網(wǎng)店購(gòu)買，這個(gè)客戶只是這一次在店里產(chǎn)生購(gòu)買行為，下一次的購(gòu)買行為依然會(huì)通過(guò)搜索結(jié)果而產(chǎn)生，而同類商品成千上萬(wàn)，下一次還能選到同一個(gè)網(wǎng)店的話純屬小概率事件，于是這個(gè)客戶就流失掉了，永遠(yuǎn)不能成為自己網(wǎng)店的客戶。
4、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)脫節(jié)：財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)對(duì)賬費(fèi)時(shí)費(fèi)力且問題頻出。
5、決策缺少依據(jù)：公司的大量業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)發(fā)生，數(shù)據(jù)散落在各個(gè)部門，無(wú)法根據(jù)決策需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從數(shù)據(jù)中挖掘出有效的信息。
我公司是首批作為淘寶TP戰(zhàn)略之一的淘寶開放平臺(tái)的合作伙伴，維富友電子商務(wù)不僅做到了與淘寶等網(wǎng)上商城的數(shù)據(jù)同步，同時(shí)能幫助您很好的管理公司內(nèi)部的賬務(wù)，將網(wǎng)上商城、供應(yīng)商、物流、分支機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者等相關(guān)業(yè)務(wù)整合到一個(gè)平臺(tái)上的軟件產(chǎn)品，該產(chǎn)品已在多家得到成功應(yīng)用。
本系統(tǒng)軟件特點(diǎn)如下：
1、公司業(yè)務(wù)的全流程管理：從訂貨到采購(gòu)，從訂單到配送，再擴(kuò)展到支付結(jié)算、VIP會(huì)員關(guān)懷，產(chǎn)品提供了既可單獨(dú)應(yīng)用，又可統(tǒng)一管理的全流程、分階段管理方案。實(shí)現(xiàn)多級(jí)利潤(rùn)核算及多種成本核算方法，為企業(yè)提供及時(shí)準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)狀況分析。
2、數(shù)據(jù)同步共享：只要在維富友電子商務(wù)平臺(tái)中操作，就能實(shí)現(xiàn)與淘寶等多家網(wǎng)上商城的訂單同步、庫(kù)存同步及商品同步，信息流在整個(gè)系統(tǒng)的流通變得暢通無(wú)阻。
3、訂單快速處理：網(wǎng)上自動(dòng)轉(zhuǎn)入的訂單會(huì)進(jìn)行判斷，正常并付款訂單會(huì)轉(zhuǎn)入物流進(jìn)行發(fā)貨，異常訂單會(huì)轉(zhuǎn)到客服，客服據(jù)此與買家聯(lián)系并確定訂單。
客服人員在訂單管理這個(gè)功能點(diǎn)里就能實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同網(wǎng)上平臺(tái)（如淘寶、拍拍、自有商城等）、不同業(yè)務(wù)類型（如訂單處理、退貨業(yè)務(wù)、換貨業(yè)務(wù)等）、不同的業(yè)務(wù)情況（如未發(fā)貨退換貨、發(fā)貨后退換貨、付款后退貨退款）的處理，并能圍繞訂單，將每個(gè)客服人員針對(duì)該訂單的處理過(guò)程進(jìn)行記錄，這樣便于其他人員的工作接替。
4、高度集成的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化軟件：本產(chǎn)品中含有賬務(wù)管理及分析，解決了業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)脫節(jié)的問題。
5、高效的物流管理：通過(guò)訂單合并、檢貨、驗(yàn)貨、稱重、發(fā)貨等步驟實(shí)現(xiàn)高效的發(fā)貨管理，系統(tǒng)能自動(dòng)套打并批量打印快遞單，避免人為造成的發(fā)錯(cuò)貨物的情況。
6、VIP管理：客戶產(chǎn)生購(gòu)買后就會(huì)成為自己的會(huì)員，可以通過(guò)折扣、積分等功能增加用戶粘著度，分析用戶訪問、購(gòu)買行為對(duì)用戶進(jìn)行不同形式的關(guān)懷，讓產(chǎn)生購(gòu)買的用戶真正成為自己的用戶，讓所有的網(wǎng)絡(luò)用戶都成為潛在用戶。
7、支持多種條形碼及PDA設(shè)備：系統(tǒng)中能支持不同碼制的條形碼，能進(jìn)行標(biāo)簽自由設(shè)計(jì)及批量打印，支持掃描搶、數(shù)據(jù)采集器、PDA等多種數(shù)據(jù)采集設(shè)備。
8、自動(dòng)補(bǔ)貨：根據(jù)訂單及庫(kù)存情況自動(dòng)產(chǎn)生采購(gòu)計(jì)劃，降低庫(kù)存積壓。
9、費(fèi)用管控：對(duì)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的各種費(fèi)用進(jìn)行管理，防備管理漏洞。
10、責(zé)任到崗：根據(jù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)流程并嚴(yán)格權(quán)限設(shè)置，做到責(zé)權(quán)明確，并方便對(duì)客服、倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行績(jī)效考核。
11、管理預(yù)警：通過(guò)預(yù)警提示，讓企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)隱患。
12、靈活多變的智能報(bào)表：提供強(qiáng)大的查詢及分析功能，可進(jìn)行任意維度的庫(kù)存及銷售分析，滿足報(bào)表個(gè)性化的要求。
1、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)管理
您可以親自打理幾家網(wǎng)店，同時(shí)可以發(fā)展更多的運(yùn)營(yíng)商來(lái)運(yùn)作網(wǎng)店，維富友軟件能幫您構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)分銷的平臺(tái)，讓運(yùn)營(yíng)商、經(jīng)銷商根據(jù)權(quán)限不同應(yīng)用一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、貨物共享、快速響應(yīng)、科學(xué)決策。
系統(tǒng)提供的柔性化數(shù)據(jù)接口，能支持您在更多的銷售平臺(tái)上進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。
2、多家商鋪數(shù)據(jù)共享
您可以在網(wǎng)上開多家店來(lái)提高業(yè)績(jī)，維富友電子商務(wù)能打通本是獨(dú)立的網(wǎng)店，滿足店鋪同時(shí)下單，時(shí)時(shí)扣減庫(kù)存，保證了庫(kù)存的及時(shí)準(zhǔn)確性。
3、售后全方位跟蹤管理
網(wǎng)店的靈魂是客戶，只有及時(shí)處理客戶的需要、退換貨的請(qǐng)求，才能牢牢抓住客戶，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)情況才能蒸蒸日上。維富友電子商務(wù)能對(duì)本是繁瑣的售后處理進(jìn)行全方位管理，并將處理結(jié)果反饋到網(wǎng)上，在第一時(shí)間給客戶回復(fù)，提高客戶滿意度。
4、讓網(wǎng)上網(wǎng)下的公司資源服務(wù)于網(wǎng)上網(wǎng)下的客戶需要
您有多個(gè)實(shí)體店，同時(shí)經(jīng)營(yíng)1個(gè)或多個(gè)網(wǎng)上店鋪，傳統(tǒng)的做法是為網(wǎng)店建立單一倉(cāng)庫(kù)，并頻繁的在網(wǎng)店倉(cāng)庫(kù)和公司倉(cāng)庫(kù)間貨物調(diào)貨來(lái)滿足網(wǎng)上訂單的需要，無(wú)法滿足多地同時(shí)發(fā)貨的需求。這樣做會(huì)增大了工作量、增加了發(fā)貨周期、增大了運(yùn)輸費(fèi)用、增大了客戶抱怨，同時(shí)增大了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量。
維富友電子商務(wù)本著充分利用公司所有資源的出發(fā)點(diǎn)，將電子商務(wù)與公司的ERP結(jié)合應(yīng)用，做到網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)下就近發(fā)貨，從而大大減少了人員投入、降低了發(fā)貨時(shí)間、減少了運(yùn)輸費(fèi)用、增大了客戶滿意度、增大了渠道收益、同時(shí)降低了數(shù)據(jù)庫(kù)壓力。
5、科學(xué)的價(jià)格管控
可由公司統(tǒng)一設(shè)置各店鋪的價(jià)格，不僅能隨時(shí)分析每個(gè)店鋪的銷售價(jià)格情況，并且避免線上商品低價(jià)銷售，干擾線下業(yè)務(wù)，達(dá)到對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷的有效管理。
6、與快遞公司快速精準(zhǔn)結(jié)算
物流管理的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是和物流公司進(jìn)行運(yùn)費(fèi)的結(jié)算，而不同的訂單可能采用不同的快遞公司，而不同的快遞公司又會(huì)因送貨地點(diǎn)、包裹重量或金額的不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，“維富友”貨運(yùn)管理系統(tǒng)中為您輕松解決快遞結(jié)算的繁瑣問題。
7、信息平臺(tái)系統(tǒng)強(qiáng)大的后臺(tái)支持
“維富友軟件”信息管理平臺(tái)將當(dāng)前計(jì)算機(jī)發(fā)展的最新技術(shù)成功的應(yīng)用于系統(tǒng)中，使操作者告別過(guò)去傳統(tǒng)的應(yīng)用模式，通過(guò)短信、郵件、系統(tǒng)自動(dòng)提示的一種或多種組合的提示方式，無(wú)論您在何時(shí)、何地都能以最快的速度響應(yīng)工作，以提高您及公司的辦事及決策效率。
8、 全方位數(shù)據(jù)分析，對(duì)公司決策提供發(fā)展建議
提取網(wǎng)店每日的PV、UV、售前咨詢量、售后咨詢量、呼入電話數(shù)量等精細(xì)數(shù)據(jù)，從成交率、轉(zhuǎn)化率、二次購(gòu)買力、流失率、毛利率等角度出發(fā)分析網(wǎng)店的關(guān)注度、流量、運(yùn)營(yíng)等情況，判斷網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題，對(duì)公司決策提供發(fā)展建議。
1、提高效率
訂單爆炸性增長(zhǎng)，光靠擴(kuò)招人員和加班已經(jīng)無(wú)法滿足，給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)瓶頸，該怎樣提升企業(yè)整體運(yùn)作效率呢？
賣家最需要的是全部發(fā)貨業(yè)務(wù)的自動(dòng)化處理，多渠道訂單的自動(dòng)下載，發(fā)貨單的批量分流打印，快速精準(zhǔn)的庫(kù)位多級(jí)揀貨，系統(tǒng)可連接各部門、各異地機(jī)構(gòu)，減少信息錄入和傳遞的時(shí)間，大大提高效率，節(jié)約人力成本。對(duì)客戶的訂單快速反應(yīng)，縮短發(fā)貨周期，可實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)等購(gòu)物模式。
2、改善管理
內(nèi)部管理混亂，發(fā)錯(cuò)貨、漏發(fā)貨、多發(fā)貨，客服操作錯(cuò)誤，導(dǎo)致退換貨率居高不下，客戶投訴中差評(píng)，并且所有的錯(cuò)誤行為無(wú)據(jù)可查，無(wú)人可究。
賣家需要清晰合理的流程管理控制，在接單、打單、配貨、發(fā)貨各個(gè)環(huán)節(jié)都保證準(zhǔn)確和可控，可通過(guò)條形碼掃描發(fā)貨保障發(fā)貨的100%精準(zhǔn)，在處理異常訂單流程時(shí)，比如修改價(jià)格、修改訂單、庫(kù)存缺貨、預(yù)售商品等，都可通過(guò)財(cái)務(wù)審核、庫(kù)存控制、訂單拆分等功能來(lái)管控每個(gè)人的操作權(quán)限，保證每個(gè)人都在自身的權(quán)限內(nèi)操作系統(tǒng)，保證每個(gè)人的操作記錄都可追蹤。
3、降低成本
網(wǎng)上銷售本來(lái)就是薄利，成本控制越發(fā)重要，該如何降低整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本呢？
通過(guò)流程控制重新配置企業(yè)資源，降低庫(kù)存，減少在制品，提高企業(yè)的資金和庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度，減少流動(dòng)資金的占用，通過(guò)提升工作效率減少人力成本，同時(shí)引入財(cái)務(wù)核算思想，使管理者實(shí)時(shí)掌控企業(yè)及時(shí)財(cái)務(wù)狀況，物流收益，銷售收入，退款，從而把控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
4、提升銷售
歸根結(jié)底，提升銷售才是網(wǎng)商發(fā)展的源動(dòng)力，有什么好的工具來(lái)提升業(yè)績(jī)呢？
每個(gè)賣家都清楚，VIP客戶才是銷售額的驅(qū)動(dòng)力，深化VIP管理，關(guān)懷客戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，才是企業(yè)長(zhǎng)久的業(yè)績(jī)來(lái)源。系統(tǒng)通過(guò)短信、郵件、微信與客戶全方位互動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化關(guān)懷，主動(dòng)式促銷，全面提升客戶滿意度，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
